早在1977年上映的科幻大片《星球大戰(zhàn)》中，全息通話的畫(huà)面就已經(jīng)被呈現(xiàn)出來(lái)了。
37年后，全息技術(shù)又一次在電影《王牌特工》中被“應(yīng)用”，成為了企業(yè)管理者夢(mèng)寐以求的會(huì)議場(chǎng)景。
2019年6月，中興通訊與西班牙運(yùn)營(yíng)商在Global5GEvent的現(xiàn)場(chǎng)，展示了一通5G全息投影視頻通話，標(biāo)志著全息通話所需的底層通信技術(shù)已來(lái)到我們身邊。
隨著5G的商業(yè)化進(jìn)程發(fā)展，專家預(yù)測(cè)全息通話將在5年內(nèi)迎來(lái)爆發(fā)。而這一技術(shù)在客服領(lǐng)域的普及和應(yīng)用也指日可待，在此我們稱之為全息客服。
早在2012年時(shí)，女性內(nèi)衣商Empreinte在巴黎使用模特的全息投影吸引街頭客戶；
2013年Nike也在廣告牌中采用了全息投影的方式宣傳其新跑鞋的柔韌性；
2015年P(guān)rsonas推出了一款全息接待機(jī)器人產(chǎn)品（這款產(chǎn)品僅能提供上半身的全息動(dòng)畫(huà)影像，同時(shí)只能通過(guò)附帶的觸控屏進(jìn)行交互）；
2019年2月，荷蘭航空公司KLM在機(jī)場(chǎng)設(shè)立了一處可以通話的“全息吧”，用于連接兩個(gè)機(jī)場(chǎng)的旅客以便他們交換所在地的旅行貼士。
5G網(wǎng)絡(luò)——實(shí)現(xiàn)全息客服的另一塊拼圖。
它改變?nèi)藗兿嗷ミB接的方式?；?G的高速傳輸、低延遲和高可靠性能力，全球的運(yùn)營(yíng)商也注意到了全息通話在其中的機(jī)會(huì)。
可以想象，實(shí)時(shí)交互在5G網(wǎng)絡(luò)的加持下，將成為具有顛覆式的沉浸式社交創(chuàng)新，將在全球刮起流行的旋風(fēng)，迅速普及。
由此可見(jiàn)，全息通話將跟隨投影技術(shù)和5G網(wǎng)絡(luò)的腳步在未來(lái)逐漸普及。
屆時(shí)，人們可能不再習(xí)慣于只有聲音沒(méi)有形象的電話。在這種情況下，為了提升體驗(yàn)，全息客服也勢(shì)必隨之來(lái)。
全息客服不僅僅是一種新的溝通渠道，而是全方位的交互信息升級(jí),其內(nèi)容將包括具體的人物形象、面部表情、手勢(shì)體態(tài)等等，實(shí)現(xiàn)真正的零距離體驗(yàn)。
相比于以往的冷冰冰的網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)屏幕，全息客服更加的人性化，極大提高客戶體驗(yàn)。
典型應(yīng)用場(chǎng)景有以下幾個(gè)方面：
• 故障排查：基于“記錄”技術(shù)，全息客服可以對(duì)場(chǎng)景內(nèi)的物體進(jìn)行3D建模，以便客服人員進(jìn)行故障識(shí)別和排查，既避免了客戶進(jìn)行口頭描述時(shí)易產(chǎn)生的誤解，提升客戶體驗(yàn)，還可以給后續(xù)上門(mén)的維修技術(shù)人員提供詳細(xì)線索。
另一方面，基于“再現(xiàn)”技術(shù)，客服人員還能通過(guò)肢體動(dòng)作指導(dǎo)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查和維修工作。
• 實(shí)名認(rèn)證：全息客服將不再需要核對(duì)客戶的生日和身份證資料。人臉、體態(tài)、動(dòng)作等特征數(shù)據(jù)一旦經(jīng)過(guò)采集，后續(xù)就可以直接用于多維度比對(duì)。這意味著更安全、更高效的生物識(shí)別，不僅能提升客服效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)也為信息和財(cái)產(chǎn)安全增加了又一重保障。
• 智能質(zhì)檢：智能客服中的質(zhì)檢系統(tǒng)將能夠更加精確的判斷客戶的情緒和滿意度，從而對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。
上述情景并不是全息客服能力的盡頭。
若輔以其他前沿技術(shù)，全息客服帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)仍有巨大的改善空間。
在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段日新月異的今天，我們需要與時(shí)俱進(jìn)的精神，去主動(dòng)擁抱未來(lái)，緊緊抓住時(shí)代的機(jī)遇，為更有價(jià)值的明天和更美好的客戶體驗(yàn)而積極拼搏。
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