早在1977年上映的科幻大片《星球大戰(zhàn)》中，全息通話的畫面就已經(jīng)被呈現(xiàn)出來了。
37年后，全息技術又一次在電影《王牌特工》中被“應用”，成為了企業(yè)管理者夢寐以求的會議場景。
2019年6月，中興通訊與西班牙運營商在Global5GEvent的現(xiàn)場，展示了一通5G全息投影視頻通話，標志著全息通話所需的底層通信技術已來到我們身邊。
隨著5G的商業(yè)化進程發(fā)展，專家預測全息通話將在5年內(nèi)迎來爆發(fā)。而這一技術在客服領域的普及和應用也指日可待，在此我們稱之為全息客服。
早在2012年時，女性內(nèi)衣商Empreinte在巴黎使用模特的全息投影吸引街頭客戶；
2013年Nike也在廣告牌中采用了全息投影的方式宣傳其新跑鞋的柔韌性；
2015年Prsonas推出了一款全息接待機器人產(chǎn)品（這款產(chǎn)品僅能提供上半身的全息動畫影像，同時只能通過附帶的觸控屏進行交互）；
2019年2月，荷蘭航空公司KLM在機場設立了一處可以通話的“全息吧”，用于連接兩個機場的旅客以便他們交換所在地的旅行貼士。
5G網(wǎng)絡——實現(xiàn)全息客服的另一塊拼圖。
它改變?nèi)藗兿嗷ミB接的方式。基于5G的高速傳輸、低延遲和高可靠性能力，全球的運營商也注意到了全息通話在其中的機會。
可以想象，實時交互在5G網(wǎng)絡的加持下，將成為具有顛覆式的沉浸式社交創(chuàng)新，將在全球刮起流行的旋風，迅速普及。
由此可見，全息通話將跟隨投影技術和5G網(wǎng)絡的腳步在未來逐漸普及。
屆時，人們可能不再習慣于只有聲音沒有形象的電話。在這種情況下，為了提升體驗，全息客服也勢必隨之來。
全息客服不僅僅是一種新的溝通渠道，而是全方位的交互信息升級,其內(nèi)容將包括具體的人物形象、面部表情、手勢體態(tài)等等，實現(xiàn)真正的零距離體驗。
相比于以往的冷冰冰的網(wǎng)頁和手機屏幕，全息客服更加的人性化，極大提高客戶體驗。
典型應用場景有以下幾個方面：
• 故障排查：基于“記錄”技術，全息客服可以對場景內(nèi)的物體進行3D建模，以便客服人員進行故障識別和排查，既避免了客戶進行口頭描述時易產(chǎn)生的誤解，提升客戶體驗，還可以給后續(xù)上門的維修技術人員提供詳細線索。
另一方面，基于“再現(xiàn)”技術，客服人員還能通過肢體動作指導客戶進行簡單的檢查和維修工作。
• 實名認證：全息客服將不再需要核對客戶的生日和身份證資料。人臉、體態(tài)、動作等特征數(shù)據(jù)一旦經(jīng)過采集，后續(xù)就可以直接用于多維度比對。這意味著更安全、更高效的生物識別，不僅能提升客服效率、優(yōu)化客戶體驗，同時也為信息和財產(chǎn)安全增加了又一重保障。
• 智能質(zhì)檢：智能客服中的質(zhì)檢系統(tǒng)將能夠更加精確的判斷客戶的情緒和滿意度，從而對服務的質(zhì)量進行全面的評價。
上述情景并不是全息客服能力的盡頭。
若輔以其他前沿技術，全息客服帶來的體驗升級仍有巨大的改善空間。
在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段日新月異的今天，我們需要與時俱進的精神，去主動擁抱未來，緊緊抓住時代的機遇，為更有價值的明天和更美好的客戶體驗而積極拼搏。
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